El IT Support & Infrastructure Specialist es un rol de soporte técnico que brinda asistencia a los usuarios y colabora con el área de Infraestructura en la operación, mantenimiento y mejora del entorno tecnológico de la organización, participando en proyectos específicos vinculados con la infraestructura y los servicios de IT.

Responsabilidades específicas:

• Ser uno de los principales puntos de contacto entre los usuarios y el equipo de IT, atendiendo tickets de soporte, incidentes informáticos y solicitudes de servicio.
• Realizar el diagnóstico inicial de problemas informáticos comunes de los usuarios.
• Resolver de forma autónoma incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel y abordar casos de mayor complejidad correspondientes a niveles 2 y 3.
• Analizar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, conectividad, accesos y herramientas informáticas.
• Escalar incidentes que requieran mayor nivel de especialización y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
• Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención y resolución de incidentes.
• Registrar las incidencias y sus resoluciones en la herramienta de gestión de tickets, contribuyendo a la generación de métricas y a la identificación de problemas recurrentes o causas de base.
• Identificar de forma proactiva oportunidades de mejora y proponer soluciones para problemas recurrentes tanto de los usuarios como de las herramientas y servicios tecnológicos.
• Crear tutoriales y guías para usuarios sobre problemas y procedimientos frecuentes.
• Colaborar con el área de Infraestructura en las siguientes tareas:
  - Implementación, mantenimiento, configuración y soporte de la infraestructura tecnológica.
  

Requisitos:

• Graduado, estudiante en curso o Técnico en carreras de Licenciatura en Informática, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Analista de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines. (No excluyente).
• Certificación de soporte técnico de CCNA, CompTIA+, Soporte técnico Google (Deseable)
• Al menos 2 años de experiencia en roles de soporte técnico de IT.
• Experiencia en administración de Windows, Linux, Active Directory.
• Experiencia en herramientas de gestión de soporte informático como Jira u OTRS (o similares).