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Customer Support Specialist/ Buchhaltung (w/d/m) - lexoffice

lexoffice

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Customer Service
Freiburg, Germany
Posted on Wednesday, June 28, 2023

Unsere Mission im lexoffice Bereich Customer Happiness ist es, als Team einen erstklassigen Support für unsere Kund:innen zu bieten. Dabei unterstützen wir proaktiv bei allen Fragen rund um das Thema Buchhaltung. Wir sind lösungsorientierte Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung. Als Support-Hero und Lösungsfinder:in setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kund:innen zugutekommen.

Hilf uns dabei, Weltklasse-Service zu bieten, der unsere Kund:innen begeistert!

Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Mitarbeiter:in Produktsupport/Kundenservice Buchhaltung - lexoffice (w/d/m). Unser Standort, Freiburg im Breisgau, gehört laut Lonely Planet zu den Top 3 Reisezielen für 2022. Doch selbstverständlich arbeiten wir nicht nur dort im Office, sondern können nach der Einarbeitungsphase auch flexibel von zu Hause arbeiten.

Was dich bei uns erwartet:

  • Als Servicespezialist:in kommunizierst du sicher und souverän über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest die unterschiedlichsten Anfragen unserer Nutzer:innen hauptsächlich per Chat, E-Mail und telefonisch.
  • Du nimmst das Anliegen deiner Kund:innen ernst und kümmerst dich darum, die bestmögliche Lösung zu finden. Deine Kund:innen wissen stets, dass ihr Anliegen bei dir in guten Händen ist.
  • Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei lexoffice aneignest, wirst du auch zum/zur Spezialist:in für das Produkt. Dadurch bist du in der Lage, individuelle und vielseitige Kundenanfragen zu unserer lexoffice-Buchhaltungssoftware (Software-as-a-Service) zu lösen.
  • Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv bei der Weiterentwicklung unseres Produkts aus Kunden- und fachlicher Sicht mit.
  • Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind aufgeschlossen und verfolgen alle das gleiche Ziel – unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten.

Was du mitbringen solltest:

  • Idealerweise hast du eine Ausbildung im Bereich Buchhaltung oder Steuern absolviert oder hast in deinen vorherigen Jobs in diesem Themenbereich tiefere Erfahrungen sammeln können.
  • Dennoch, es gibt fast nichts, das man nicht lernen kann. Ob du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst oder Quereinsteiger:in aus einem anderen Bereich bist, ist uns nicht so wichtig. Sei wissbegierig und neugierig, um gemeinsam mit unseren Kund:innen zu wachsen.
  • Du hast Freude an der Arbeit mit Kund:innen, deshalb fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Einschlägige Erfahrung im Bereich Servicecenter ist ein Plus.
  • Eine gewisse technische Affinität hilft dir sicher im Umgang mit unseren alltäglichen Tools.
  • Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besser werden hast, passt du zu uns!

Was wir Dir bieten:

  • Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
  • Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
  • Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B. Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
  • Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:

  • Maurice: Unsere Kund:innen sind so unterschiedlich wie Ihre Bedürfnisse, was mein Service-Herz höher schlagen lässt. Durch Ferienjobs in der Gastro hat sich meine hohe Serviceorientierung entwickelt. Den korrekten Einsatz verschiedener Kommunikationstrategien habe ich neben kaufmännischen Inhalten in meiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing erlernt. So gelingt es mir in den meisten Fällen, die perfekte Lösung für unsere Kund:innen zu finden. Meine Freizeit verbringe ich sehr gerne in der Natur und in der Küche als Hobbykoch.
  • Mia: Als gelernte Steuerfachangestellte ist das Zusammenspiel von Buchhaltung und Kund:innenkontakt für mich schon immer eine besondere Leidenschaft gewesen. Dass wir bei lexoffice alle auf Augenhöhe zusammenarbeiten und eine gemeinsame Mission teilen, macht es für mich zum perfekten Job. Zum Ausgleich tobe ich mich in meinem Zweitberuf als Schauspielerin auf der Bühne aus oder verbringe Zeit mit meinen drei Töchtern.
  • Johanna: Die kreative und agile Zusammenarbeit mit meinen Teamkolleg:innen ist ein essenzieller Bestandteil in meiner Rolle als Support Specialist bei lexoffice. Gemeinsam verfolgen wir jeden Tag die Mission, unsere Kund:innen zu begeistern. Besonders gerne lebe ich das in der Erstellung unserer FAQ-Artikel aus und kann hier optimal meine Interessen und Stärken einbringen. In meiner Freizeit findet man mich häufig in Cafés, auf Konzerten oder auf der Yoga-Matte!
  • Daniel: Sport und das Reisen sind meine großen Leidenschaften, bei denen ich einen optimalen Ausgleich zu meiner Zeit im Office schaffen kann. Diese Energie setze ich mit großer Begeisterung in die Vorbereitung und Durchführung unserer Webinare und kann mich hier in technischer und kommunikativer Hinsicht voll ausleben. Ein respektvoller und vertrauensvoller Umgang ist mir besonders wichtig, um auch herausfordernde Situationen offen besprechen und gemeinsam meistern zu können.

Lust auf erste Einblicke? Schau es dir an



Kennziffer: 6924_1


Dein Ansprechpartner:


Marco Andris
Kontakt: marco.andris@haufe-lexware.com
www.haufegroup.com


lexoffice:
Mit unserer Online-Unternehmenslösung lexoffice begeistern wir bereits über 200.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland! Wie wir das machen? Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/ Gehaltszahlungen. Mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir lexoffice zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.

Die Haufe Group:
lexoffice und Lexware sind Teil der Haufe Group. Die Haufe Group SE ist Spezialistin für digitale Services sowie agile und zukunftsfähige Organisationen. Sie gilt als Vorreiterin der digitalen Transformation. Über eine Million Kund:innen, von Solo-Selbstständigen bis zu DAX-40 Konzernen, vertrauen auf die Expertise der Haufe Group und ihrer Kernsegmente Haufe und Lexware. Dahinter steht ein Mindset, Veränderungen unvoreingenommen und mutig zu begegnen und den Erfolgsfaktor Mensch zentral im unternehmerischen Bewusstsein zu verankern.