Support Engineer

Als Support Engineer bij Enreach ben jij onmisbaar voor het soepel leveren van onze telecomdiensten, zowel voor vaste als mobiele telefonie. Jij bent de verbindende schakel tussen onze partners, klanten en leveranciers. Je ondersteunt niet alleen de technische kant, maar zorgt vooral voor een uitstekende klantbeleving. Communicatie is key: we zoeken iemand die helder, mensgericht en oplossingsgericht is.

Ben jij iemand met mensenkennis, een proactieve houding en affiniteit met telecom en of IT? Of misschien heb je een achtergrond in de horeca of customer service en ben je klaar voor een carrièreswitch? Dan leren we je de rest graag!

DE FUNCTIE

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten wanneer zij vragen of storingen ervaren met hun VoIP-telefonie of andere telecomdiensten. Jij biedt ondersteuning vanaf het eerste contactmoment tot aan de oplossing, waarbij je samenwerkt met collega's, partners en leveranciers.

Je hoeft hiervoor nog geen expert te zijn. Als jij leergierig bent en interesse hebt in technologie, leren wij je de rest. Met jouw nieuwsgierige houding en mensenkennis zorg jij voor een uitstekende ervaring voor onze klanten én partners.

Je werkt in een enthousiast team van ca. 30 mensen en richt je met name op vaste en mobiele telefonie.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Je biedt telefonische en ticket-based support aan zakelijke klanten
• Je ondersteunt bij storingen, configuratievragen en gebruikersproblemen op het gebied van VoIP, vaste en mobiele telefonie en netwerkinfrastructuur
• Je werkt nauw samen met collega’s van 2e lijns support en engineering om complexere technische issues op te lossen
• Je houdt klanten en partners proactief op de hoogte van de voortgang en denkt mee in (tussen)oplossingen
• Je denkt actief mee over het verbeteren van onze supportprocessen en klantbeleving
• Je leert dagelijks bij over telecomprotocollen, cloudoplossingen en IT-infrastructuren
• Je denkt mee met functioneel beheerders over hoe we klantvragen kunnen omzetten in tooling.

WIE BEN JIJ?

We zoeken geen standaard profiel, maar iemand die zich herkent in de volgende eigenschappen:

• Je bent communicatief sterk en klantgericht. Service is bij ons belangrijker dan pure technische kennis
• Je hebt een oplossingsgerichte en analytische mindset
• Je bent niet bang om met klanten te bellen
• Je voelt je prettig in een werkomgeving waar de processen nog niet helemaal vastliggen en waar je zelf initiatief kunt nemen
• Je kunt tegen stress en feedback schrikt je niet af. Jij ziet het als een kans om te verbeteren.

Daarnaast vragen we:

• Een MBO-4 opleiding/ HBO werk- en denkniveau is een pré
• Minimaal 1-2 jaar werkervaring (helpdesk of telecom is een pré)
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Interesse in telecom en netwerktechniek
• Affiniteit met tools en systemen (ervaring met softwareontwikkeling of functioneel beheer is een pré)
• Bereidheid om 3 dagen per week op ons kantoor in Almere Duin te werken, mét uitzicht over het IJmeer en in de verte Amsterdam!

WAT BIEDEN WIJ?

Een omgeving waar je veel kunt leren, jezelf kunt ontwikkelen en op termijn kunt doorgroeien. Je wordt onderdeel van een team waar ruimte is om mee te bouwen aan verbetering.

• Een marktconform salaris
• Minimaal 32 uur per week, hybride werken is mogelijk (3 dagen per week op kantoor Almere)
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband
• Een platte organisatie waarin jouw stem gehoord wordt
• Leren en doorgroeien via onze Enreach Learning & Development Academy
• Mogelijkheid om op termijn door te groeien naar medior, senior of zelfs master engineer
• Een enthousiast, deskundig team dat nauw samenwerkt binnen Nederland én met internationale collega’s.

WIJ ZIJN ENREACH

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

INTERESSE?

Wil jij deel uitmaken van dit team en impact maken binnen de wereld van Enreach? Solliciteer dan vandaag nog! Heb je vragen? Neem contact op met Laura Reijn via 06-13025174 of laura.reijn@enreach.com.